TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

CASA DE GUÍAS – Agencia de Viajes, Transporte y Centro de Experiencias Turísticas
Arequipa, Perú

1. Aceptación de los términos

Al reservar y/o utilizar los servicios ofrecidos por CASA DE GUÍAS, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos detenidamente antes de confirmar cualquier reserva.

2. Sobre nuestros servicios

CASA DE GUÍAS es una agencia local dirigida por guías de turismo profesionales de Arequipa. Ofrecemos:

• Tours guiados y experiencias personalizadas.
• Transporte turístico local y regional.
• Asistencia y logística para viajeros individuales y grupos.

3. Reservas y pagos

• Las reservas se confirman con el pago del 100% del valor del tour o servicio contratado.
• Se aceptan pagos por transferencia bancaria, pasarelas electrónicas seguras (ej. PayPal, Culqi) o efectivo en nuestras oficinas autorizadas.
• Una vez recibido el pago, se enviará un correo o mensaje de confirmación con los detalles del servicio.

4. Política de cancelación y reembolsos

• Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación a la fecha del tour:
  ➤ Devolución del 90% del monto pagado (10% se retiene por gastos administrativos).
• Cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes del servicio:
  ➤ Devolución del 70% del monto pagado.
• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación:
  ➤ Se realizará una devolución del 50% del monto pagado.
  ➤ No aplica devolución en caso de no presentarse (no show) sin aviso previo.
• En caso de condiciones climáticas extremas, cierre de accesos, huelgas u otras situaciones de fuerza mayor, se propondrá una reprogramación o reembolso parcial según el caso.

5. Cambios y reprogramaciones

• Se permiten cambios de fecha con al menos 48 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad.
• Cambios con menos de 24 horas se evaluarán individualmente y podrían estar sujetos a penalidades.

6. Responsabilidades del cliente

• El cliente debe proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva.
• Debe presentarse puntualmente el día del tour en el lugar y hora indicados.
• Es su responsabilidad respetar las normas de seguridad, instrucciones del guía y comportamiento adecuado durante la actividad.
• CASA DE GUÍAS no se hace responsable por pérdida de objetos personales, demoras por causas ajenas a la organización, ni por omisión de datos importantes de salud o movilidad.

7. Seguridad y salud

• Algunas experiencias requieren buen estado físico. Es deber del cliente informar sobre condiciones médicas, alergias, restricciones alimentarias u otros aspectos relevantes antes del tour.
• CASA DE GUÍAS se reserva el derecho de modificar o cancelar actividades si considera que existen riesgos para el grupo o el cliente.

8. Derechos de imagen

Durante los tours pueden tomarse fotografías o videos con fines promocionales. Si el cliente no desea aparecer en estas publicaciones, debe informarlo expresamente antes del inicio del servicio.

9. Protección de datos personales

La información proporcionada por los clientes será utilizada exclusivamente para fines logísticos y administrativos. CASA DE GUÍAS respeta la Ley de Protección de Datos Personales en Perú y no compartirá tu información sin tu consentimiento.

10. Jurisdicción

Cualquier controversia relacionada con los servicios ofrecidos se resolverá bajo las leyes vigentes de la República del Perú, teniendo como jurisdicción principal la ciudad de Arequipa.

📞 Contacto

Para consultas, cambios o cancelaciones:
📧 info@casadeguias.pe
📱 WhatsApp: +51 941070170
📍 Oficina central: Villalba 319, Cercado de Arequipa